LEGAL REFERENCE

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আমাদের প্রথম দায়িত্ব

grepwin এ আমরা আপনার ডেটা এবং পরিচয় সুরক্ষিত রাখার জন্য প্রতিটি পদক্ষেপ নিয়েছি। এই পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করছি কীভাবে আমরা আপনার তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংরক্ষণ করি এবং...

এনক্রিপ্টেড ডেটা সুরক্ষাস্বচ্ছ তথ্য নীতিবাংলাদেশ আইন অনুযায়ী সেবানিরাপদ পেমেন্ট চ্যানেলঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ
grepwin আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আমাদের প্রথম দায়িত্ব

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য পরিচালনা করি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

যোগাযোগ চ্যানেল

গোপনীয়তা বিষয়ক সাহায্য পেতে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, ডেটা অ্যাক্সেস অধিকার বা অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমরা প্রতিদিন সাহায্যের জন্য প্রস্তুত আছি। grepwin এর সাপোর্ট টিম লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং ফোনের মাধ্যমে বাংলা এবং ইংরেজিতে উত্তর দেয় এবং আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সব অনুরোধের জবাব পাঠাই। আপনি যদি আপনার ডেটা মুছে ফেলতে চান বা পরিবর্তন করতে চান, তাহলে আমাদের যেকোনো চ্যানেলে লিখুন এবং আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তিন কর্ম দিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আপনার অ্যাকাউন্ট এলাকার ডানদিকের আইকনে ক্লিক করলেই আমাদের টিম সরাসরি উত্তর দেবে। গোপনীয়তা প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ অথবা পেমেন্ট ডেটা যাচাই – সব কিছু রিয়েল টাইমে সমাধান করা হয়।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনি [email protected] এ লিখতে পারেন আপনার নাম, নিবন্ধিত ফোন নম্বর এবং নির্দিষ্ট অনুরোধ সহ। আমরা সব ইমেইল পড়ি এবং বেশিরভাগ ক্ষেত্রে একই দিনে উত্তর পাঠাই – আরো জটিল ডেটা অনুরোধের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ তিন দিন সময় লাগে।

ফোন হেল্পলাইন

ঢাকা এবং চট্টগ্রাম থেকে আপনি আমাদের বাংলা হেল্পলাইনে কল করতে পারেন প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত। নম্বরটি আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলের সেটিংস ট্যাবে দেখানো আছে এবং আমাদের এজেন্টরা আপনার পরিচয় যাচাই করে ফোনেই তথ্য দিতে পারবেন।

বিশ্বাসযোগ্যতা সংকেত

কেন আপনি grepwin এর গোপনীয়তা নীতিতে আস্থা রাখতে পারেন

আমরা আমাদের ডেটা সুরক্ষা অনুশীলন স্বচ্ছভাবে প্রকাশ করি এবং বাংলাদেশ এর ডিজিটাল আইন মেনে চলি। grepwin এর প্ল্যাটফর্ম এনক্রিপ্টেড সংযোগ ব্যবহার করে এবং সব পেমেন্ট চ্যানেল – bKash, Nagad এবং Rocket –...

এনক্রিপ্টেড সংযোগ

আমাদের পুরো সাইট SSL সার্টিফিকেট দিয়ে সুরক্ষিত এবং আপনার ব্রাউজার বারে তালা আইকন দেখে আপনি নিশ্চিত হতে পারেন। লগিন থেকে শুরু করে লাইভ ক্যাসিনো রাউন্ড এবং পেমেন্ট সাবমিশন পর্যন্ত প্রতিটি ডেটা প্যাকেট এনক্রিপ্ট করা।

লাইসেন্সড প্রসেসর

আমরা শুধুমাত্র বাংলাদেশ ব্যাংক অনুমোদিত MFS প্রদানকারী – bKash, Nagad এবং Rocket – ব্যবহার করি এবং সব লেনদেন তাদের নিজস্ব নিরাপত্তা স্তর দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। আমরা আপনার পিন বা OTP সংরক্ষণ করি না।

স্বচ্ছ ডেটা লগ

অ্যাকাউন্ট এলাকায় আপনার সব লগিন, ডিভাইস, IP ঠিকানা এবং লেনদেন হিস্ট্রি দেখতে পারেন। আমরা কোনো লুকানো ডেটা সংগ্রহ করি না এবং আপনি যেকোনো রেকর্ড ডাউনলোড করতে পারেন CSV ফরম্যাটে।

দ্রুত ডেটা মুছে ফেলা

আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান তাহলে আমাদের লিখুন এবং আমরা তিন কর্ম দিবসের মধ্যে সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। লেনদেন রেকর্ড শুধুমাত্র নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে সাত বছর আর্কাইভে রাখা হয়।

বহু-ভাষা সাপোর্ট

আমাদের গোপনীয়তা টিম বাংলা এবং ইংরেজিতে কথা বলে এবং ঢাকা থেকে সরাসরি কাজ করে। আপনার প্রশ্ন যদি স্থানীয় আইন, MFS প্রসেসিং বা অ্যাকাউন্ট যাচাই নিয়ে হয় তাহলে আমরা সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক উত্তর দিতে পারি।

নিয়মিত নিরীক্ষা

আমরা প্রতি ত্রৈমাসিকে আমাদের ডেটা সুরক্ষা অনুশীলন পর্যালোচনা করি এবং নতুন হুমকি বা দুর্বলতা থাকলে অবিলম্বে প্যাচ প্রয়োগ করি। আপনার অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট ডেটা সর্বদা সর্বশেষ প্রোটোকল অনুযায়ী সুরক্ষিত থাকে।

নীতি সামঞ্জস্য

grepwin এর সব নীতি পৃষ্ঠা একই মান মেনে চলে

আমরা গোপনীয়তা, শর্তাবলী, পেমেন্ট এবং দায়বদ্ধতা নীতি একই ভাষায় এবং একই স্তরের স্বচ্ছতায় লিখেছি। প্রতিটি ডকুমেন্ট বাংলাদেশ এর আইনি কাঠামো এবং স্থানীয় পেমেন্ট সিস্টেম – bKash, Nagad এবং Rocket – এর প্রেক্ষিতে...

01

শর্তাবলী

আপনার অ্যাকাউন্ট, লাইভ ক্যাসিনো সেশন, স্পোর্টস বেটিং মার্কেট এবং স্লট গেম ব্যবহারের নিয়ম পরিষ্কারভাবে বর্ণনা করা হয়েছে যাতে আপনি জানতে পারেন কোন কার্যকলাপ অনুমোদিত এবং কোন আচরণ নিষিদ্ধ।

02

পেমেন্ট নীতি

আমরা bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে কীভাবে ডিপোজিট এবং উইথড্র প্রক্রিয়া করি, কোন ফি প্রযোজ্য এবং কত সময় লাগে তা বিস্তারিত বলি যাতে আপনি জানতে পারেন কখন আপনার টাকা আসবে।

03

দায়বদ্ধতা সীমা

আমরা ব্যাখ্যা করি কোন পরিস্থিতিতে আমরা দায়ী এবং কোন ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারী বা আপনার নিজের ডিভাইস নিরাপত্তা আপনার দায়িত্বের মধ্যে পড়ে, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

04

কুকি নীতি

grepwin এ আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে এবং আপনার পছন্দের ভাষা এবং বাজার সেটিংস সংরক্ষণ করতে, কিন্তু আমরা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না।

05

বয়স যাচাই

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার জন্ম তারিখ এবং জাতীয় পরিচয়পত্র অথবা ড্রাইভিং লাইসেন্স চাই এবং আপনি যদি আঠারো বছরের কম হন তাহলে নিবন্ধন প্রত্যাখ্যান করা হয়।

06

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড এবং OTP আপনার দায়িত্ব এবং আমরা সুপারিশ করি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং অন্যদের সঙ্গে শেয়ার করবেন না – আমরা কখনই আপনার পাসওয়ার্ড জিজ্ঞাসা করব না ফোন বা ইমেইলে।

07

নীতি পরিবর্তন

আমরা যদি এই গোপনীয়তা নীতি বা অন্য কোনো ডকুমেন্ট আপডেট করি তাহলে আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগে জানাই এবং পরিবর্তনের তারিখ পৃষ্ঠার শীর্ষে দেখানো থাকে যাতে আপনি সর্বশেষ সংস্করণ পড়তে পারেন।

ব্র্যান্ড পরিচয়

grepwin পোর্টালের মূল উপাদান যা আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করে

আমরা প্রতিটি ডিজাইন সিদ্ধান্ত এবং প্রযুক্তি স্তর বাছাই করেছি আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখার জন্য। লগইন প্যানেল থেকে শুরু করে লাইভ ক্যাসিনো রুম এবং স্পোর্টস বেটিং মার্কেট পর্যন্ত প্রতিটি...

লগইন সুরক্ষা আপনার ফোন নম্বর এবং পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করার পর আমরা...
পেমেন্ট সেগমেন্ট bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন আলাদা এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রক্রিয়া করা...
সেশন টাইমআউট আপনি যদি পনেরো মিনিট নিষ্ক্রিয় থাকেন তাহলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগআউট...
ডেটা এক্সপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'আমার ডেটা ডাউনলোড করুন' বোতাম ক্লিক করলে...
তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং আমরা আপনার তথ্য মার্কেটিং এজেন্সি বা ডেটা ব্রোকারদের কাছে বিক্রি...
অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন সাপোর্ট টিমে...

আপনার ডেটা এবং গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল, জন্ম তারিখ এবং ঠিকানা সংগ্রহ করি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় এবং bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন তথ্য সংরক্ষণ করি যাচাই এবং উইথড্র প্রসেসিংয়ের জন্য। আমরা আপনার ডিভাইস এবং ব্রাউজার তথ্য লগ করি নিরাপত্তা উদ্দেশ্যে।

আপনার MFS লেনদেন তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত এবং শুধুমাত্র লাইসেন্সড পেমেন্ট প্রসেসরদের সঙ্গে শেয়ার করা হয় যাচাইয়ের জন্য। আমরা আপনার পিন বা OTP স্টোর করি না এবং আমাদের সাপোর্ট টিম পুরো অ্যাকাউন্ট নম্বর দেখতে পারে না – শুধু শেষ চার ডিজিট।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'আমার ডেটা ডাউনলোড করুন' অপশন আছে এবং ক্লিক করলে আমরা এক ঘণ্টার মধ্যে CSV ফরম্যাটে সব ব্যক্তিগত তথ্য, লগইন হিস্ট্রি এবং লেনদেন রেকর্ড আপনার ইমেইলে পাঠাই। ডেটা এনক্রিপ্টেড লিঙ্কে পাঠানো হয় এবং সাত দিন পর মুছে যায়।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো মার্কেটিং কোম্পানি, ডেটা ব্রোকার বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। আমরা শুধু পেমেন্ট যাচাই এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য লাইসেন্সড প্রসেসরদের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন তাহলে আমরা তিন কর্ম দিবসের মধ্যে সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। লেনদেন এবং যাচাই রেকর্ড বাংলাদেশ আর্থিক নিয়ন্ত্রক প্রয়োজন অনুযায়ী সাত বছর আর্কাইভে থাকে, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, কিন্তু আপনার নাম এবং যোগাযোগ তথ্য মুছে দেওয়া হয়।

প্রতিটি লগইন সেশন আলাদা টোকেন দিয়ে সুরক্ষিত এবং আপনি যদি পনেরো মিনিট নিষ্ক্রিয় থাকেন তাহলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগআউট হয়। আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে সব লগইন ডিভাইস এবং IP ঠিকানা দেখতে পারেন এবং কোনো সন্দেহজনক সেশন থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে লগআউট করতে পারেন।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আপনি ইমেইল, ফোন নম্বর এবং ঠিকানা আপডেট করতে পারেন যেকোনো সময়। নাম বা জন্ম তারিখ পরিবর্তনের জন্য আপনাকে সাপোর্ট টিমে অনুরোধ পাঠাতে হবে এবং পরিচয়পত্র যাচাই করতে হবে যাতে জালিয়াতি প্রতিরোধ করা যায়।